Сфера фитнес-услуг стремительно меняется: вместо крупных спортивных центров рынок «захватили» мини-студии, а индустрия все больше фокусируется на доступность и близость к клиенту. Однако это далеко не все изменения. В этой статье мы рассмотрим основные тенденции в фитнес-индустрии и разберемся, какие у них последствия и как справиться с новыми вызовами.
Рост отрасли и дробление
В 2023 году российская фитнес-индустрия продемонстрировала рекордный рост за последние пять лет. По данным Национального фитнес-сообщества, оборот рынка увеличился на 11,6 % и достиг 172 миллиардов рублей. Исследовательское агентство FitnessData приводит показатели ещё выше: оборот вырос на 18% до 213,6 млрд рублей. Это самые высокие темпы роста с 2018 года, уточняет управляющий партнёр FitnessData Максим Боровиков.
Изменились и концепции открывающихся спортивных центров: индустрияпереключилась на формат небольших залов. Аналитики FitnessData выяснили, что студии размером до 150 квадратных метров составляют 80% от общего числа новых объектов и стали самым быстроразвивающимся форматом. Этот тренд зародился во время пандемии, когда клиенты стали реже приобретать годовые абонементы и отдавать предпочтение оплате отдельных занятий или коротких периодов посещения.
Главный тренд — быть ближе и доступнее
Из-за дробления задача фитнес-индустрии теперь —стать доступнее, ближе к потребителю, при этом увеличивая нагрузку управления на разросшуюся сеть фитнесов.
Такой новый формат ведения бизнеса требует увеличения общего бюджета для развития, т.к. необходимо покупать оборудование на каждую точку. Оснащение зала площадью до 150 квадратных метров обойдется примерно в 3–4 миллиона рублей, если площадь зала 200 квадратных метров, то сумма увеличится до 5 миллионов.
Тренд на цифровизацию
Отметим тренд на цифровые клубы. Фитнес-бизнес движется в сторону цифровизации, начиная от внедрения CRM-системы и программного обеспечения для записи клиентов, заканчивая почти полной автоматизации клубов — с системой доступа через динамический QR-код, автоматическим списанием денег за тренировку, AR и VR в залах, а также тренажёрами с ИИ.
В 2024 году, вероятно, тренд на цифровизацию продолжит набирать обороты. Главные причины: дефицит кадров на рынке и хорошая реакцией молодого поколения на возможность минимально взаимодействовать с персоналом клубов.
Новые вызовы: как легко их преодолеть?
Упомянутые выше тренды несут за собой риски для бизнеса. Дробление на большое количество мини-студий увеличивает управленческую нагрузку и усложняет поддержание работоспособности каждой студии. Цифровизация и внедрение в спорт-клубы технологичного оборудования «грузят» службу эксплуатации.
Теперь перед отраслью стоят новые вызовы: оптимизация расходов, повышение маржинальности и сквозная цифровизация и поддержание работоспособности более сложного оборудования, которого вдобавок становится больше.
Чтобы справиться с этими задачами нужна прозрачная и понятная структура бизнеса, оцифрованная вплоть до единицы оборудования.
Давайте рассмотрим основные моменты, решив которые можно работать бесперебойно и легко масштабироваться за счет простого копирования бизнес-процессов.
- Сокращение эксплуатационных расходов
Некоторые верят в стереотип, что автоматизация — это дорого. Чтобы развеять этот миф, стоит рассчитать ежегодные расходы из-за неэффективной работы сервисной службы, куда входят:
- потеря заявок;
- простой оборудования;
- неэффективное управление выездными специалистами;
- расходы на штат диспетчеров;
- низкий уровень сервиса;
- неудовлетворительное качество обслуживания клиентов.
Скрытые издержки, связанные с этими факторами, могут стать фатальными. При этом стоимость внедрения help desk системы, которая решит упомянутые проблемы, составляет от 6000 руб. в месяц — сумма для бизнеса некритичная.
- Сокращение времени обработки заявок
Плюс автоматизации отдела обслуживания — ускорение процесса формирования заявки и сокращение времени обработки и реакции на нее.
Это позволяет оперативно возвращать в строй оборудование, что обеспечивает бесперебойную работу фитнес-зала и сохраняет качество услуг, ведь сломанный тренажер негативно сказывается на репутации.
- Повышение производительности сервисной службы
Компьютер обрабатывает информацию значительно быстрее и с более высоким качеством, чем это делают даже самые эффективные сотрудники. Если объединить усилия системы и специалиста, можно получить более высокий результат при работе с заявками.
Service desk системы позволяют:
- мгновенно передавать заявку на ответственного сотрудника;
- быстро определять местоположение выездных специалистов и в случае необходимости направлять их на срочные задачи;
- оперативно просматривать историю взаимодействия с тем или иным оборудованием;
- существенно ускорять определение проблемного места;
- самостоятельно на местах решать стандартные вопросы с помощью базы знаний.
Со временем накопившаяся информация помогает в планировании: например, можно принимать управленческие решения о замене оборудования, т. к. затраты на постоянный ремонт приближаются к стоимости новой единицы.
- Повышение продуктивности работы персонала
Автоматизация сервисной службы позволяет справиться с рутиной и повторяющимися процессами. Это повышает эффективность менеджмента и помогает сконцентрироваться на выполнении задач, которые ведут к развитию бизнеса.
- Быстрое масштабирование
Когда сеть фитнес-клубов масштабируется, приходится обрабатывать большее количество заявок, не снижая темпов. Это ставит перед необходимостью адаптировать работу сервисных подразделений.
Многие организации видят решение такой задачи в увеличении штата, что ведет к существенным финансовым и временным затратам.
Автоматизация же позволит:
- сохранить эффективность работы, не увеличивая штат сотрудников;
- снять статью расходов на обучение новичков;
- сократить текучесть кадров. Создание условий для работы будет конкурентным преимуществом перед другими работодателями.
Лидеры рынка уже используют системы автоматизации сервисной службы класса help desk, которые стали конкурентным преимуществом, как для управления собственной сетью, так и при масштабировании через продажу франшиз.
